Onnellinen ja terve

Terveys,

 asia joka vaikuttaa meidän jokapäiväiseen elämään ja on läsnä jokaisessa tekemisessä. On tärkeää olla perusterve, sekä ylläpitää päivittäin omaa hyvinvointiaan. Tunnen itseni perusterveeksi. On päiviä, jolloin iskee flunssa ja huomaan kuinka terveyden huonontuminen vaikuttaa mielialaan ja kaikkeen tekemiseen. En mielelläni poistuisi kotoa ja tunnen itseni voimattomaksi. 

Ylläpidän terveyttäni päivittäin ihan huomaamattakin. Urheilen, liikun koulumatkat tms. kävellen ja pyöräillen ja pyrin syömään hyvin. Pienestä pitäen urheilu on ollut osa elämääni ja vietin suurimman osan illoistani joukkuevoimistelu treeneissä. Lopetettuani voimistelun olen jatkanut reenailua muilla tavoin.Tulevaisuutta ajatellen terveenä oleminen on tärkeää ja se vaikuttaa jopa työpaikan valintaan. Työpaikoissa, joissa on paljon fyysistä työtä, tarvitsee olla hyvässä kunnossa, henkisesti sekä fyysisesti.

       

 Arvot,
asiat joita halutaan tavoitella ja ne ovat yksilöllisiä jokaisen meidän kohdalla. En ole koskaan miettinyt omia arvojani. Lueskelin netissä muiden juttuja omista arvoista. Monessa tekstissä tuli esille perhe sekä terveys. Veikkaan, että ne ovat arvoja , jotka ovat monen kohdalla melko tärkeitä.
Näiden lisäksi mulle tuli kuitenkin mieleen onnellisuus. Tässä vaiheessa elämää en halua murehtia liikaa vaan ottaa kaiken irti. Onnellisuus on asia, jota päivittäin tavoittelen. Pyrin tilanteisiin, jotka tekevät minut onnelliseksi. Pelkästään hyvä ruokakin tekee jo onnelliseksi. Onnistunut koulutyö tai vaikkapa kavereiden näkeminen. Pienillä asioilla voi tähänkin siis vaikuttaa.

Arvoja pitää välillä tarkistaa. Vuosien varrella ja elämäntilanteiden muuttuessa niitä saattaa kertyä lisää tai ne saattavat muuttua kokonaan. Onnellisuus on kuitenkin arvo, jonka haluan pysyvän läpi elämän. 

Loistavaksi asiakaspalvelijaksi

Top 10 Qualities of a Great Hospitality Employee

"The hospitality industry offers a wide range of career options, from cooking to hosting, to running a resort. To be successful in the industry, you'll need certain qualities that employers look for and customers expect,including.."

Commitment-Sitoutuminen

To be successful in the hospitality industry, you must be committed to ensuring customer satisfaction. You must do whatever it takes to keep customers happy and also create repeat business.

Asiakaspalvelutyössä pyritään sitouttamaan asiakkaita ja takaamaan heidän tyytyväisyytensä. Kun asiakas pystytään sitouttamaan yritykseen, hän käyttää palveluja useammin kuin kerran, jolloin syntyy jatkuvaa liiketoimintaa. Asiakkaalle syntyy jonkinlainen luottamus yritystä kohtaan. Ylitä aina asiakkaan odotukset:-)

Communication Skills-Viestintätaidot

The most successful in the hospitality business are those with excellent communication skills. They can communicate effectively both orally and in writing.

Viestintätaitoihin kuuluu hyvä kielitaito. Koskaan ei tiedä, millä kielellä asiakkaan kanssa pitää kommunikoida, joten eri kielten osaaminen on todella kannattavaa. Itse olen kaksikielinen,viro ja suomi, ja niiden lisäksi on englannin, espanjan, ruotsin kielen taidot sekä saksan alkeita..

Computer Know-How- ATK-taidot

A great hospitality employee has good computer skills and is familiar with a wide range of technological applications that are used within the industry.

Tietotekniikka on mulle helppoa ja uusien ohjelmien opettelu käy usein nopeasti. Nykyään nuorilla on hyvät sosiaalisen median taidot ja se voi olla suuri plussa joissain yrityksissä. Työharjoittelussa pääsee luultavasti tutustumaan myös matkailualan varausohjelmiin yms.

Enthusiasm- Innokkuus ja intohimo työhön

Great employees of the hospitality industry are enthusiastic about their jobs and strive to do the best work possible. They want to give their customers the best experience available.

Työn pitäisi olla itselleen niin mieluisaa, että sitä tekee intohimolla ja innokkaasti. Tällöin työn tulos on parasta mitä voi olla. Jos työ tuntuu itselle pakonomaiselta ja epämiellyttävältä, se näkyy asiakkaisiin asti ja tällöin hekään eivät ole tyytyväisiä. Työntekijän intohimo kulkee käsi kädessä asiakkaan tyytyväisyyden kanssa.

Interpersonal Skills-Ihmissuhdetaidot

To be successful in hospitality, one must have top notch interpersonal skills, as the very nature of the business is to provide spectacular customer service.

Asiakaspalvelun a&o on ihmissuhdetaidot ja erilaisten ihmisten kanssa työskentely. Asiakkaiden kanssa pitää osata kommunikoida ja ymmärtää heidän tarpeitansa. 

Leadership- Johtaminen

Great hospitality employees have strong leadership skills and are able to command projects and make significant contributions to an organization's overall success.

Johtajana tehdään päätöksiä ja johdetaan projekteja.

Haluaisin kehittää johtamistaitojani, sillä siitä mulla ei vielä ole paljoa kokemusta. 

Organized- Järjestelmällisyys

To stay on top of the multitude of tasks you'll face as a hospitality employee, you have to be organized and multitask without difficulty.

Pidän järjestelmällisyydestä, olen sitten kotona, koulussa tai töissä. Asiat on helpompi hoitaa, kun ne ovat kontrollissa ja tällöin kaikki sujuukin paljon varmemmin. Asiakaspalvelutyössä täytyy osata olla "moniajaja". Kohdallesi voi sattua monta erilaista hoidettavaa hommaa ja niitä pitää hoitaa samanaikaisesti. Hommasta toiseen siirtyminen ja paineen alla työskentely sujuu minulta useimmiten ongelmitta. 

Knowledgeable of Safety/Hygiene Issues- Turvallisuus ja hygienia-asiat 

Successful hospitality employees are familiar with rules of safety and hygiene as they apply to food serving places, hotels, and other places where people spend time.

Olen suorittanut hygieniapassin, joten minulla on perus hygieniaosaaminen. Nykyään monessa työpaikassa vaaditaan hygieniapassi, joten sen omistaminen olisi kannattavaa. 

Teamwork- Ryhmässä työskentely

Successful members of the hospitality industry work well with others and can be a productive member of a team. They value the contributions of everyone.

Ryhmässä työskennellessä pitää itsellä olla jotain annettavaa mutta samalla myös kuunnella muita ja ottaa heidänkin mielipiteensä huomioon. Työryhmässä työskentely on kuin joukkue pelikentällä, sama tavoite, selvät strategiat ja yhteen hiileen puhaltaminen. 

Thorough- Perusteellisuus

Great hospitality employees are very thorough in their work and realize that any oversight could result in customer dissatisfaction.

Työstä ei lipsuta ja ne hoidetaan kunnolla loppuun asti. Asiakkaan toiveet toteutetaan perusteellisesti.

Internet-markkinointi

Internetmarkkinoinnin avulla matkailuyritykset saavat tehokkaasti mainostettua palvelujaan sekä nopean kontaktin asiakkaaseen. Nykyään internetmarkkinointiin pitäisi panostaa enemmän, koska sillä on suuri valta asiakkaan ostopäätökseen. 

Saimme tehtäväksi katsoa internetmarkkinointi gurun Ilkka Kauppisen haastattelun ja vastata alla oleviin kysymyksiin. 

1. Miksi matkailuyrittäjän kannattaa kiinnostua oman yrityksensä markkinoinnista internetissä?

Asiakkaita on helppo saada kiinni internetin kautta sekä tämä on kustannustehokas markkinointitapa. 

2. Mistä blogista löydät lisätietoa matkailumarkkinoinnista?Mitä tietoa sieltä löydät?

matkailumarkkinointi.blogspot.com

Blogissa on kaikki informaatio koskien matkailualan internetmarkkinointiin.

3. Mitkä ovat suomalaisten hyviä ja huonoja puolia internet-markkinoinnin käytössä ja kehittämisessä? 

Huonoja puolia: Suomalaiset eivät tajua, että internet-markkinointi on investointi(tarvitaan rahaa sekä aikaa ja tuoton täytyy tuplaantua). Yrityksissä ollaan myös laiskoja tekemään uutta ja atk-taidot ovat monilla hakusessa. 

Hyviä puolia: Matkailualan yrityksiin on ruvettu palkkaamaan ihmisiä, jotka tekevät pelkästään markkinointia. 

4. Miten Suomen matkailumarkkinointi eroaa muiden pohjoismaiden matkailumarkkinoinnista? 

Ruotsissa sekä Norjassa panostetaan selvästi enemmän markkinointiin. Rahaa käytetään enemmän ja laatu on parempaa.

5. Mitä hyvää Matkailun edistämiskeskus on tehnyt some-markkinoinnissa?

Ovat tehneet Twitter-tilin.

6. Mitä tarkoittaa hakukoneoptimointi? 

Yrityksen verkkosivujen sijoitusten nostamista hakukoneiden tuloksissa. Verkkosivusta pyritään tekemään houkutteleva, jolloin yhä useampi vierailisi sivulla ja verkkosivu nousisi haun kärkeen. 

7. Mitkä kaksi asiaa ovat esteinä yritysten hakukoneoptimointiin panostamiselle?

Rahan käyttö, ei haluta kuluttaa internetmarkkinointiin, sekä huono asiakaspalvelu.

8. Mitä on konversio?

Sivuston myyntitehokkuus, kuinka moni sivulla kävijä tuo rahaa.

9. Miten konversiota eli verkkosivujen tehokkuutta edistetään?

Sivuston täytyy olla helppokäyttöinen ja kohderyhmälle sopiva.  

10. Millä keinoilla verkkosivujen luotettavuutta voi lisätä?

Verkkosivuston luotettavuutta voi kasvattaa sivuston toimivuudelle, lisäämällä ajankohtasia kuvia sekä tekstejä riittävän usein. 

11. Miten asiakkaat voidaan sitouttaa verkkosivujen käyttäjiksi?

Sivustoilla täytyy olla hyvät sisällöt, jolloin asiakas saa otettua sinusta kiinni. (blogi,Facebook,Youtube yms.) 

12. Kuinka monella sivustolla asiakas käy ennen matkapäätöksen tekemistä?

14

13. Kuinka monta kertaa asiakas käy sillä sivustolla, jolta hän ostaa?

3-4

14. Mikä on Tripadvisor ja mikä merkitys sillä on sitouttamisessa?

Matkailusivusto, jossa ihmiset saavat kirjoittaa kokemuksia ja arvosteluja eri matkailupalveluista. Yritys saa todennäköisemmin uusia asiakkaita jos muut asiakkaat ovat kehuneet ja kirjoittaneet hyviä arvosteluja.

15. Mikä on yritykselle erityisen tärkeää sitouttamisessa?

Verkkosivujen kansainvälinen näkyvyys, hakukone löydettävyys ja tehokas myynti 

16. Millaisia haasteita on suomalaisilla matkailualan yrityksillä sisällön tuottamisessa?

Kirjoittaminen ei ole luontevin tapa joillekkin, suomalaiset eivät laita itseään likoon. 

17. Miksi matkailuyrityksen kannattaisi pitää blogia? Mitä vaihtoehtoja Kauppinen mainitsee sisällön tuottamisessa blogiin?

Blogit sitouttavat asiakkaita. Mitä enemmän tekstiä tuottaa blogiin, sitä helpommalla hakukoneet löytävät sen-> enemmän näkyvyyttä ja asiakkaita. 

18. Mitä esimerkkitapauksia Kauppinen mainitsee, joissa suomalainen matkailualan yrittäjä on noussut verkkomarkkinoinnissa uudelle tasolle?

Rantalan lomamökit; Vaihtoivat kohderyhmäksi koiraihmiset ja markkinoivat heille sopivia tuotteita. Yritys muokkasi myös mökkejä tälle kohderyhmälle sopiviksi ja loi täten menestystä.

Lapland Safaris; Keskittyivät verkkokaupassa konversion kehittämiseen. 

Asiakaspalvelutaidot kehittämisen kohteeksi

Saimme etätehtäväksi laatia henkilökohtaisen swot-analyysin, jossa arvioidaan omia vahvuuksia ja heikkouksia asiakaspalvelijana. 

Swot-analyysi (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) on Albert Humphreyn kehittämä nelikenttämenetelmä, jota käytetään strategian laatimisessa, sekä oppimisen tai ongelmien tunnistamisessa, arvioinnissa ja kehittämisessä.Swot-analyysissä kirjataan ylös analysoidun asian sisäiset vahvuudet ja heikkoudet, sekä ulkoiset mahdollisuudet ja uhat.

sisäiset	Vahvuudet	Heikkoudet
	Kielitaito Omatoimisuus Moniosaava	Itseltään liikojen vaatiminen Omien taitojen epäileminen Johtamistaidot
ulkoiset	Mahdollisuudet	Uhat

Työssäoppiminen Kansainväliset koulukaverit Uusiin yrityksiin tutustuminen

Maailman nykyinen tila (työpaikkojen puute) Motivaation ja kiinnostuksen lopahtaminen

Mulle on aina ollut vaikeaa analysoida omia vahvuuksia ja varsinkin heikkouksia. Tämä tehtävä pisti kuitenkin miettimään ja lopulta avasi silmiä. 

Vahvuuteni                         Kuinka hyödynnän opinnoissa ja työssaoppimisessa?

Kielitaito                             Voin kehittää jo opittuja kieliä sujuvammiksi.                                                  Työpaikalla voi olla, että olen ainut ketä osaa                                                     palvella asiakkaita viroksi tai vaikka espanjaksi ja                                               tämä tuo parempia mahdollisuuksia työuralla.                                         

Moniosaava                          Voin hoitaa montaa työtä samaan aikaan ja                                                       helpottaa samalla muiden työntekijöiden                                                 urakkaa.Esimerkiksi vastaanotossa työskennellessäni                                                       pystyn hoitamaan muita palveluja.                                          

Heikkouteni                        Kuinka käännän vahvuudeksi opinnoissa ja työssäoppimisessa?

 Itseltään liikojen vaatiminen          Teen eri tehtäviä, joita en ehkä aluksi osaisi.                                                               Tällöin saan lisää varmuutta. 
Omien taitojen epäileminen