Asiakaspalvelutaidot kehittämisen kohteeksi

Saimme etätehtäväksi laatia henkilökohtaisen swot-analyysin, jossa arvioidaan omia vahvuuksia ja heikkouksia asiakaspalvelijana. 

Swot-analyysi (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) on Albert Humphreyn kehittämä nelikenttämenetelmä, jota käytetään strategian laatimisessa, sekä oppimisen tai ongelmien tunnistamisessa, arvioinnissa ja kehittämisessä.Swot-analyysissä kirjataan ylös analysoidun asian sisäiset vahvuudet ja heikkoudet, sekä ulkoiset mahdollisuudet ja uhat.

sisäiset	Vahvuudet	Heikkoudet
	Kielitaito Omatoimisuus Moniosaava	Itseltään liikojen vaatiminen Omien taitojen epäileminen Johtamistaidot
ulkoiset	Mahdollisuudet	Uhat

Työssäoppiminen Kansainväliset koulukaverit Uusiin yrityksiin tutustuminen

Maailman nykyinen tila (työpaikkojen puute) Motivaation ja kiinnostuksen lopahtaminen

Mulle on aina ollut vaikeaa analysoida omia vahvuuksia ja varsinkin heikkouksia. Tämä tehtävä pisti kuitenkin miettimään ja lopulta avasi silmiä. 

Vahvuuteni                         Kuinka hyödynnän opinnoissa ja työssaoppimisessa?

Kielitaito                             Voin kehittää jo opittuja kieliä sujuvammiksi.                                                  Työpaikalla voi olla, että olen ainut ketä osaa                                                     palvella asiakkaita viroksi tai vaikka espanjaksi ja                                               tämä tuo parempia mahdollisuuksia työuralla.                                         

Moniosaava                          Voin hoitaa montaa työtä samaan aikaan ja                                                       helpottaa samalla muiden työntekijöiden                                                 urakkaa.Esimerkiksi vastaanotossa työskennellessäni                                                       pystyn hoitamaan muita palveluja.                                          

Heikkouteni                        Kuinka käännän vahvuudeksi opinnoissa ja työssäoppimisessa?

 Itseltään liikojen vaatiminen          Teen eri tehtäviä, joita en ehkä aluksi osaisi.                                                               Tällöin saan lisää varmuutta. 
Omien taitojen epäileminen