1.Minkälaisissa varauksissa suositellaan käytettävän yleisiä huoneiden varaus- ja peruutusehtoja?
Ehtoja sovelletaan yksittäisten henkilöiden majoitusliikkeisiin tekemiin majoitusvarauksiin.
2.Selvitä milloin varaus katsotaan olevan varma eli vahvistettu?
Varaus sitoo majoitusliikettä, kun se on vahvistettu suullisesti, kirjallisesti tai sähköpostitse. Majoitusliike voi asettaa varausmaksun suorittamisen varauksen sitovuuden edellytykseksi.
3.Mikä on ns. suositeltava check-in aika?
Asiakkaat saavat huoneen tulopäivänä klo.16 ja huonetta pidetään varattuna asiakkaalle klo.18 saakka.
4.Mitä varaustakuu merkitsee asiakkaalle ja hotellille?
Varaustakuulla voidaan pitää huone varattuna klo.18 jälkeenkin ilman, että asiakas erikseen ilmoittaa myöhäisestä saapumisestaan. Tässä tapauksessa majoitusliike pyytää kortinhaltijalta hänen tietonsa, kuten kortin numeron.
5.Mitkä peruutusehdot sovit seuraavissa varauksissa:
-yhden hengen huone 15. - 16.1.2016
Asiakas voi peruuttaa huonevarauksen kustannuksitta viimeistään klo. 18 varausta edeltävänä päivänä. Jos asiakas jää saapumatta, majoitusliikkeellä on oikeus veloittaa häneltä yhden vuorokauden hinta, ellei huonetta saada myytyä uudelleen.
-10 x sgl 15. - 18.1.2016
Useampaa yötä koskevan varauksen asiakas voi peruuttaa kustannuksitta 15 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää. Tämän jälkeen tapahtuneesta peruutuksesta veloitetaan 50 % varauksenarvosta siltä ajalta, kun huonetta ei ole saatua myytyä uudelleen. Jos asiakas peruuttaa useampaa yötä koskevan varauksensa alle 2 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää eikä huonetta saada myytyä edelleen,veloitetaan koko varauksen arvo.
6.Missä tilanteissa asiakkaalta voidaan periä majoitusvuorokauden hinta?
Jos asiakas jää saapumatta, majoitusliikkeellä on oikeus veloittaa häneltä yhden vuorokauden hinta,ellei huonetta saada myytyä uudelleen.
7. Hotelli on joutunut luovuttamaan asiakkaan huoneen toiselle asiakkaalle. Kello on 17 ja olet vastaanotossa ja asiakkaat saapuvat hotelliin. Miten toimit tilanteessa.
Asiakkaalle pitää varata toinen samantasoinen tai jopa korkeampi tasoinen huone ilman lisäkustannuksia. Lisäksi asiakkaalla on oikeus korvaukseen hänelle tästä aiheutuneista välittömistä vahingoista kuten tarpeellisista asian selvittämisestä aiheutuneista puhelin- ja matkakuluista.
8.Kerro kolme esimerkkiä milloin hotelli voi periä useamman vuorokauden hinnan majoituksesta?
1.Jos useampaa yötä majoittuva asiakas peruuttaa varauksensa alle 2vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää eikä huonetta saada myytyä uudelleen.
2.Jos asiakas lähtee pois ennen sovittua lähtöpäivää, eikä ilmoita tästä majoitusliikkeelle viimeistään klo 18 edeltävänä päivänä.
3.Jos asiakas vakavasti rikkoo majoitusliikkeen sääntöjä.
9.Mitkä tilanteet ovat ns. force majeure -tapauksia?
Asiakas voidaan vapauttaa korvausvastuusta, jos hän ylivoimaisen esteen vuoksi on estynyt täyttämästä velvotteitaan sopimuksen mukaisesti.Ylivoimaisia esteitä voi esimerkiksi olla vakava sairaus, onnettomuus tai kuolema.
10. Missä tilanteissa hotelli on vastuussa asiakkaan omaisuudesta?
Jos asiakas säilyttää tavaroitaan majoitusliikkeen säilytyslokerossa. Asiakas vastaa omista matkatavaroistaan, jollei majoitusliike ole ottanut niitä säilytettäväksi.
11.Mikä instanssi ratkoo asiakkaan ja majoitusliikkeen välisiä riitoja?
Majoitusliike ja asiakas ensisijaisesti neuvottelevat heidän välisistä erimielisyyksistä.
Erimielisyystilanteissa asiakas voi saada apua kuluttajaoikeusneuvojalta.
Asiakas voi myös saattaa erimielisyyden Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti